Eine gute, langjährige Kundenbeziehung ist das Um und Auf für jedes Unternehmen. Bei Customer Relationship Management (CRM)  geht es nicht nur um die Gewinnung neuer Kunden, sondern vor allem um die Pflege bestehender Kundenbeziehungen.

Customer Relationship Management ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle Kundenprozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst und F&E auf der Grundlage einer Datenbank und Software zur Marktbearbeitung sowie eines definierten Verkaufsprozesses.

Am effizientesten ist es natürlich, wenn das verwendete ERP-System auch über ein CRM-Tool verfügt, denn dies erspart die wiederholte Eingabe oder das Importieren von Daten. Als Output erfolgen anschließend die strategischen Maßnahmen.

CRM-Tools im Überblick:

• Workflow-Tool
• Telefon-, Web- und Mail-Button
• Ticketsystem / Reklamationswesen
• Vertriebssteuerung
• Vertriebsanalyse
• Marketing Encyclopedia System
• Newsletter
• Serienbrief
• Suchfunktion
• Berichtwesen
• Branchenlösung
• uvm.

Mehr über Tools, Benefits und Möglichkeiten lesen Sie hier: Download Factsheet CRM